Fratelli d’Italia presenta un emendamento al ddl concorrenza per imporre ai call center l’obbligo di garantire una risposta da operatore umano entro 150 secondi dall’inizio della chiamata. Il testo prevede inoltre che le imprese siano tenute a risolvere le istanze dei clienti entro un termine massimo di 30 giorni. La misura punta a contrastare le lunghe attese e i rimpalli automatici che caratterizzano molti servizi di assistenza telefonica. L’emendamento si inserisce nel più ampio dibattito parlamentare sul ddl concorrenza, attualmente all’esame delle Camere. Non sono ancora note le eventuali sanzioni previste in caso di mancato rispetto dei tempi stabiliti.