Microsoft sta lavorando per ripristinare i propri servizi dopo un guasto globale che da ieri pomeriggio blocca Outlook, Teams, l’assistente di intelligenza artificiale Copilot e altre applicazioni della suite Microsoft 365. Il disservizio è proseguito anche oggi. Ha colpito aziende, enti pubblici, strutture sanitarie e tribunali in decine di Paesi, dal Regno Unito al Giappone, dall’Australia al Canada. Per il gruppo di Redmond è uno dei malfunzionamenti più estesi degli ultimi anni. La società esclude un attacco informatico e parla di «primi segnali di stabilizzazione», pur ammettendo che la capacità dei servizi «non è ancora tornata ai livelli normali».

Microsoft 365 down in 74 Paesi: i numeri del disservizio

Secondo Downdetector, il sito che raccoglie le segnalazioni degli utenti sui malfunzionamenti online, ieri nel giro di un’ora sono arrivate segnalazioni da 74 Paesi. Le segnalazioni relative a Outlook hanno toccato un picco di quasi 140.000 a livello globale intorno alle 18 di Greenwich, le 19 in Italia. Nei soli Stati Uniti hanno superato quota 130.000. Il volume ha raggiunto un livello oltre duemila volte superiore alla norma.

Stamattina i problemi persistevano in circa 60 Paesi, soprattutto in Europa e in Asia, proprio mentre negli uffici britannici ed europei cominciava la giornata lavorativa. A quel punto il blocco durava da oltre quattordici ore. Le applicazioni di Microsoft 365 sono utilizzate da più di 430 milioni di persone nel mondo.

Guasto Microsoft, le cause: server diventati inaccessibili

Microsoft ha attribuito il disservizio ad alcuni server diventati improvvisamente non disponibili. Il traffico si è così riversato sull’infrastruttura rimasta attiva, sottoponendola a un carico aggiuntivo. Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo responsabile di Copilot, degli agenti e della piattaforma, ha scritto su X che non ci sono indicazioni di un’origine legata ad «attività malevole o informatiche». L’azienda ha ribadito di non essere a conoscenza di attività dannose all’origine dell’incidente.

I tentativi di soluzione hanno dato finora risultati parziali. Microsoft ha isolato porzioni della propria infrastruttura e ha dirottato il traffico su percorsi alternativi. In un primo momento ha riconosciuto che una delle modifiche introdotte «non sta funzionando come previsto». Nell’aggiornamento successivo ha segnalato «risultati positivi per la stabilità dei server» e ha annunciato di voler estendere l’intervento ai server che servono le regioni progressivamente tornate online.

«Continuiamo a lavorare al recupero dei nostri server di frontend, adottando ulteriori interventi di ottimizzazione del traffico per migliorare la stabilità del servizio e aumentarne la capacità», ha comunicato la società. I server di frontend sono quelli che ricevono per primi le richieste degli utenti. Microsoft ha avvertito che i servizi potrebbero tornare a non rispondere anche dopo essere stati ripristinati e ha assicurato che, una volta contenuto il problema, renderà noti tutti i dettagli sulla causa principale.

Outlook e Teams bloccati: governi, sanità e tribunali

Nel Regno Unito il disservizio ha raggiunto il servizio sanitario nazionale. Alcune articolazioni regionali dell’NHS hanno chiesto ai pazienti di usare il telefono al posto della posta elettronica. NHS Grampian, in Scozia, ha riferito che alcuni studi di medicina generale non riuscivano ad accedere ai sistemi online. Luke Pollard, ministro della Difesa britannico, ha parlato di un impatto «profondamente frustrante», che il governo sta valutando. Ha chiesto sistemi tecnologici «più resilienti» e tempi di ripristino «più rapidi». «Immagino sia la conversazione che molti dei miei colleghi che si occupano di sicurezza informatica nel governo stanno avendo con Microsoft in questo momento», ha detto in un’intervista televisiva.

In Giappone il vicecapo di gabinetto Masanao Ozaki ha confermato disservizi nell’infrastruttura informatica condivisa dell’amministrazione pubblica, che si appoggia a Microsoft. L’Agenzia nazionale per la gestione dei disastri ha comunicato sui social di non poter inviare né ricevere email e ha invitato a contattarla per telefono. Secondo la stampa locale, alcune banche e società di intermediazione sono tornate al fax per confermare le operazioni.

In Australia sono stati colpiti anche la polizia e i servizi di intelligence, mentre il governo dell’Australia Occidentale ha segnalato problemi con portali, telefoni e posta elettronica. A Singapore le autorità hanno indicato disagi su alcuni sistemi pubblici, precisando che i servizi di emergenza erano «pienamente operativi». In Canada i tribunali dell’Alberta hanno avvertito di possibili ritardi nelle comunicazioni con il pubblico e con gli avvocati e nella ricezione degli atti depositati per via telematica. In India si sono lamentati sui social i lavoratori rientrati in ufficio dopo il lungo ponte di Diwali.

Tra le organizzazioni non governative, l’associazione britannica Samaritans ha riferito difficoltà nell’invio e nella ricezione di email e nell’accesso ai documenti condivisi nel cloud. In Malesia Maybank, uno dei principali istituti di credito del Paese, ha avvisato i clienti di possibili ritardi nelle comunicazioni via email e li ha invitati a prestare attenzione alle truffe.

Microsoft down, gli effetti sulle aziende: da Richemont a OpenAI

Il blocco ha avuto ricadute anche sui mercati. Il gruppo svizzero del lusso Richemont, proprietario di marchi come Cartier e Chloé, ha dovuto rinviare di qualche ora la diffusione dei risultati semestrali, poi pubblicati in mattinata. Ieri la statunitense Workhorse Group, produttrice di camion elettrici, aveva posticipato la presentazione dei conti trimestrali.

In Giappone il gruppo logistico Sagawa Express ha sospeso in tutto il Paese le prenotazioni in giornata per il servizio di deposito bagagli nelle stazioni e negli aeroporti. OpenAI e Anthropic hanno segnalato errori nei connettori che collegano i loro servizi a Microsoft 365.

Dipendenza da Microsoft, il dibattito sulla resilienza digitale

L’incidente arriva a un mese da un altro disservizio che aveva colpito Azure, la piattaforma cloud di Microsoft. Richiama inoltre il blackout informatico del 2024, quando un aggiornamento difettoso del software di sicurezza CrowdStrike lasciò a terra voli e mise in difficoltà banche in tutto il mondo.

L’analista tecnologico Paul Spain ha avvertito che, se il blocco si protraesse per 24 ore, potrebbe diventare «il più grave disservizio tecnologico della storia», con ripercussioni su attività economiche per miliardi di dollari. Toby Murray, docente di informatica all’Università di Melbourne, ha richiamato i «pericoli intrinseci» della dipendenza da un unico fornitore: un guasto di grandi dimensioni, ha spiegato, può «ridurre drasticamente la produttività delle imprese a livello globale».

La vicenda si inserisce in una fase in cui diversi governi europei cercano di ridurre la dipendenza dai fornitori tecnologici statunitensi e di rafforzare le infrastrutture digitali nazionali. Microsoft, da parte sua, ha dichiarato che continuerà a trattare l’incidente con urgenza e priorità fino alla completa risoluzione.