Due iniziative parlamentari puntano a garantire agli utenti dei call center la possibilità di parlare subito con un operatore umano, senza dover prima superare menu automatici o attendere un ricontatto telefonico. Le proposte, presentate in Parlamento, intendono intervenire sulle modalità con cui le aziende gestiscono i servizi di assistenza clienti, spesso affidati a sistemi automatizzati che allungano i tempi di attesa. L’obiettivo dichiarato dai promotori è garantire un diritto di accesso diretto al personale per chi contatta i call center, soprattutto in caso di reclami o problemi urgenti. Il tema riguarda un settore che coinvolge milioni di utenti italiani alle prese quotidianamente con servizi telefonici di banche, assicurazioni, operatori telefonici ed energetici.