Per quasi 24 ore una parte rilevante del mondo ha lavorato senza posta elettronica, senza riunioni online e senza assistente digitale. Il blackout di Microsoft 365, cominciato giovedì, ha colpito utenti in 74 paesi e territori fra Americhe, Europa, Asia e Africa, secondo il servizio di monitoraggio Downdetector. Ospedali, uffici pubblici, scuole, compagnie aeree e banche si sono fermati insieme perché poggiano sulla stessa infrastruttura, gestita da un’unica società americana.

Ieri Microsoft ha diffuso una dichiarazione in cui si dice «profondamente dispiaciuta» e parla di una «ampia ripresa» dei servizi, con il ripristino ancora in corso per alcuni clienti e regioni. Nello stesso testo l’azienda esclude un attacco informatico o un ruolo dell’intelligenza artificiale: si sarebbe trattato di «un problema tecnico non legato a cyber o IA/agenti». È la ricostruzione dell’azienda. L’unica verifica annunciata è un rapporto post-incidente che Microsoft stessa redigerà al termine della propria revisione interna.

Nelle prime ore del guasto Outlook e Teams avevano smesso di rispondere e Microsoft aveva già allontanato l’ipotesi di un’azione ostile. Le novità di ieri riguardano le scuse formali, il recupero parziale e una nuova spiegazione tecnica.

Blackout Microsoft 365, due spiegazioni in due giorni

Giovedì l’azienda attribuiva l’interruzione a un «carico elevato» sulla propria infrastruttura. Venerdì la causa è diventata un’altra: l’incidente sarebbe stato «introdotto da un problema durante un precedente aggiornamento della capacità di rete», emerso poi in seguito a una modifica più recente. La testata americana PC Gamer ha commentato con ironia la sintassi contorta della frase, che lascia indefinita la sequenza delle responsabilità.

Anche il perimetro del guasto è cambiato. In un primo momento Microsoft parlava di segnalazioni «nelle Americhe». Più tardi ha confermato che il problema toccava la connettività di Microsoft 365 «per gli utenti in qualsiasi regione». L’azienda ha ammesso che il ripristino ha richiesto più tempo del previsto e lo ha motivato con la scelta di riattivare i servizi per gradi, data la mole di richieste.

In meno di due giorni, dunque, la causa è passata da un sovraccarico a un errore di configurazione, e l’area colpita da un continente al pianeta intero.

Microsoft down, un solo punto di rottura per sanità, visti e voli

Le conseguenze descrivono la stessa fragilità in settori diversi. Nel Regno Unito il sindacato GMB ha denunciato un «impatto grave» sul servizio sanitario nazionale: secondo Rachel Harrison, responsabile dei servizi pubblici del sindacato, il personale che riceveva le chiamate d’emergenza non riusciva a trasmettere i dati dei pazienti nel modo consueto, con un arretrato enorme.

In Nuova Zelanda l’ufficio immigrazione ha sospeso l’esame di tutte le domande di visto. In India le compagnie aeree IndiGo e Akasa Air hanno avvertito i passeggeri che le email inviate all’assistenza potevano non arrivare. In Giappone il ministro dell’Economia, del Commercio e dell’Industria Ryosei Akazawa ha parlato di un «impatto significativo», perché quei prodotti sono usati da «un numero enorme di persone». Sono slittate pubblicazioni di bilanci societari, e le scuole hanno avuto difficoltà a comunicare con le famiglie.

Nella City di Londra, intervistati dall’agenzia France-Presse, diversi dipendenti hanno raccontato di aver scoperto quanto dipendono da Copilot, l’assistente di intelligenza artificiale di Microsoft. «Credo che la cosa più pesante sia stata Copilot fuori uso. E ovviamente anche Outlook», ha detto Yashmit Sharma, revisore contabile di 26 anni. Una responsabile del rischio di una banca di medie dimensioni ha aggiunto: «Può succedere di tutto: ti svegli e Outlook non funziona, ed è il canale principale che usiamo per il nostro team globale».

Dipendenza da Microsoft, l’Australia chiede di misurare il rischio sovrano

Fuori dall’Italia il dibattito si è spostato rapidamente dal guasto alla dipendenza. In Australia gli esperti stimano che l’interruzione possa costare all’economia nazionale miliardi di dollari e costringere alcune piccole imprese a chiudere. Il blackout, sostengono, ha messo in luce la «dipendenza dell’Australia dalla tecnologia straniera».

L’Australian Computer Society, l’associazione dei professionisti informatici del Paese, ha chiesto una revisione nazionale del rischio informatico sovrano. Il suo amministratore delegato, Prins Ralston, ha osservato che le piccole aziende spesso non hanno alcuna alternativa quando Outlook si ferma: «Dobbiamo sapere che i sistemi che mandano avanti questo Paese non crolleranno semplicemente senza preavviso».

Nel Regno Unito gli esperti interpellati dalla BBC hanno definito l’episodio «un duro promemoria» di quanto il mondo si affidi a un ristretto gruppo di grandi fornitori tecnologici.

Microsoft, licenziamenti di massa e corsa all’intelligenza artificiale

Nelle ore del guasto molti utenti avevano ipotizzato un errore prodotto dal codice scritto con l’intelligenza artificiale, alla luce della spinta di Microsoft verso l’adozione dell’IA in tutta l’azienda. Microsoft lo esclude. PC Gamer ha posto un’altra questione, quella del personale: secondo il conteggio della testata, l’azienda ha licenziato circa 30.000 dipendenti in quattro anni, fra cui 10.000 nel 2023, 6.000 nel maggio 2025 e 9.000 a luglio dello stesso anno, e il mese scorso ha offerto uscite volontarie incentivate a 60.000 lavoratori. Il collegamento fra tagli e guasto è una domanda sollevata dalla testata; i numeri dei tagli sono pubblici.

Il dato rilevante per gli utenti è la direzione: meno personale, più automazione, più servizi concentrati sulla stessa piattaforma. Ogni funzione aggiunta, Copilot compreso, allarga ciò che si ferma quando la piattaforma cade.

Cloud Microsoft, il modello centralizzato torna a cedere

Il precedente più noto risale al luglio 2024, quando un aggiornamento difettoso della società di sicurezza CrowdStrike bloccò milioni di computer Windows, con aeroporti, banche e ospedali fermi. Le cause erano diverse, la struttura del problema è la stessa: un singolo errore, in un singolo fornitore, si propaga in pochi minuti a infrastrutture che i governi considerano critiche. Alla fragilità tecnica si somma quella politica. Nel 2025 il caso della casella di posta del procuratore della Corte penale internazionale, disattivata dopo le sanzioni americane, aveva mostrato che lo stesso servizio può essere interrotto anche per decisione di Washington.

L’Europa, dove amministrazioni, scuole e strutture sanitarie usano in larga parte gli stessi strumenti, è stata toccata solo in parte da questo blackout. L’Australia ha già trasformato l’incidente in una richiesta formale di revisione del rischio sovrano. Intanto le cause del blackout di Microsoft 365 saranno accertate da un documento scritto dalla stessa società che gestiva l’infrastruttura.